FAQ

FAQ – Stilli Design

Perguntas Frequentes (FAQ)

Encontre respostas rápidas sobre nossos tapetes, prazos, pagamentos e mais.

1. Quais tipos de tapetes vocês vendem?
Trabalhamos com tapetes modernos, clássicos, infantis, passadeiras, tapetes de fibras naturais (sisal, juta) e modelos personalizados sob medida.
2. Os tapetes são produzidos no Brasil?
Temos linhas nacionais e importadas. A origem de cada peça está especificada na página do produto.
3. Como escolher o tamanho ideal?
Meça o espaço onde o tapete ficará e adicione 20–30 cm além dos móveis principais. Em salas de estar, o tapete deve avançar ao menos até metade do sofá. Consulte nosso Guia de Medidas em cada ficha de produto.
4. Vocês fazem tapetes sob medida?
Sim. Envie medidas, formato e referência de cor pelo formulário de orçamento. Respondemos com preço e prazo em até 24 h.
5. Quais são as opções de pagamento?
Cartões de crédito (até 6× sem juros), Pix (5 % de desconto), boleto bancário e carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay).
6. O pagamento é seguro?
Usamos criptografia SSL de 256 bits e a plataforma XYZ®, certificada pelo PCI DSS. Seus dados nunca ficam armazenados em nossos servidores.
7. Qual o prazo de entrega?
• Pronta-entrega: até 3 dias úteis para despachar.
• Sudeste/Sul: 2 – 6 dias úteis.
• Demais regiões: 5 – 12 dias úteis.
Tapetes sob medida seguem o prazo informado no orçamento.
8. Como rastrear meu pedido?
Enviamos e-mail e WhatsApp com o código de rastreio assim que o pedido é postado. Você também pode acompanhar em Minha Conta → Pedidos.
9. Posso trocar ou devolver?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolução gratuita (art. 49 do CDC). Para trocas por cor ou tamanho, o prazo é de 30 dias; a primeira troca é por nossa conta.
10. E se o tapete chegar danificado?
Recuse a encomenda ou fotografe a embalagem antes de abrir. Entre em contato em até 48 h para reposição imediata sem custo.
11. Como limpar e manter meu tapete?
Aspire semanalmente no sentido das fibras. Para manchas, use pano úmido e sabão neutro; evite produtos químicos fortes. Veja o nosso Guia de Limpeza.
12. Os tapetes desbotam ao sol?
Modelos de fibras naturais ou cores claras podem desbotar com exposição intensa. Gire o tapete a cada 3 meses para desgaste uniforme.
13. Vocês oferecem garantia?
Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, inclusive para tapetes sob medida.
14. Preciso usar manta antiderrapante?
Para pisos lisos (porcelanato, madeira, vinílico) é altamente recomendado. Vendemos mantas no tamanho exato do seu tapete.
15. Como falar com o atendimento?
• Chat ao vivo (seg.–sex., 9h–18h)
• WhatsApp: (11) 99999-0000
• E-mail: suporte@lojadetapetes.com.br
Tempo médio de resposta: 1 h em dias úteis.

Data da última atualização: 17 de maio de 2025.

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